1. ¿Podría indicarnos su nombre completo, su profesión y su empresa?
Mi nombre es Felicia Dumitrascu, estudié turismo en la Academia de Estudios Económicos y luego una Maestría en Administración de Empresas. Trabajo en el campo del turismo desde hace 27 años, desde 2004 tengo mi propia agencia de viajes, Exclusiv Travel.
2. ¿Cuéntenos algunas palabras sobre usted, sobre su experiencia profesional?
Soy empresaria en Rumanía desde hace más de 20 años, trabajo en el ámbito del turismo, a través de mi propia agencia de viajes donde, para ofrecer servicios de calidad, participo activamente en la gestión de las relaciones con clientes y proveedores, así como en las tareas administrativas y aspectos financieros.
3. ¿Cuándo y por qué inició su empresa? ¿Qué lo motivó a iniciar este negocio?
Desde la universidad supe que quería tener mi propia agencia de viajes, entonces, apenas unos años después de graduarme, comencé el camino, a veces difícil pero a la vez apasionante, del emprendimiento, sin el cual no creo que quisiera hacerlo.
4. ¿Puede describir su empresa? ¿Cuál es la actividad principal, qué la diferencia de la competencia y a qué tipo de cliente se dirige?
Fundamos la agencia de viajes con la idea (¡y lo logramos!) de ofrecer servicios personalizados, de acuerdo con las necesidades de cada viajero, tanto según su presupuesto como según sus expectativas, con toda la gama de servicios turísticos: tours y vacaciones personalizados, cruceros en los barcos más prestigiosos, vacaciones exóticas, escapadas a ciudades, vacaciones chárter tanto en verano como en invierno, vacaciones de esquí, entradas a eventos deportivos y conciertos.
Para corporativos también ofrecemos servicios personalizados dependiendo del presupuesto o tipo de evento. Nuestros clientes son tanto aquellos que viajan por ocio, pero sobre todo clientes corporativos que necesitan servicios turísticos: desde billetes de avión en todas las compañías aéreas, alojamiento interno y externo, alquiler de coches, traslados pero también para la organización de eventos con toda la logística, interna o externa (participación en ferias, exposiciones, congresos o lanzamientos de productos, team building, viajes de incentivos, fiestas navideñas, alquiler y equipamiento de salas de conferencias).
5. ¿Cuáles son los valores que la guían en la gestión de su negocio?
Definitivamente el profesionalismo, pero al mismo tiempo, la excelencia en los servicios, la integridad y la orientación al cliente.
6. ¿Cómo cree que ha evolucionado el mercado rumano en los últimos años en el sector en el que usted actúa?
El mercado rumano de las agencias de viajes ha tenido diversas evoluciones, influenciadas por factores como la situación económica, las tendencias de los viajes y, por último, pero no menos importante, los acontecimientos mundiales (aquí me refiero a la pandemia de covid 19), notamos una adaptación a los constantes cambios de nuestra industria, lo que permitió la continuidad del negocio.
7. ¿Cree que aún existen oportunidades de negocios en el país y cómo cree que se podrían aprovechar?
Absolutamente sí, esta es también la razón por la que todavía estoy en Rumania y en el ámbito empresarial. Para aprovechar las oportunidades, la investigación de mercado es importante para comprender las necesidades y preferencias de los clientes, pero también para identificar áreas con potencial de crecimiento. Además, las colaboraciones con socios internos y externos son beneficiosas para el desarrollo y expansión del negocio.
8. ¿Puedes mencionar un aspecto positivo y otro negativo que destacaría al operar en Rumania?
Empezaré por lo positivo (soy una optimista incurable): tenemos acceso a una mano de obra cualificada. Lo negativo viene dado por la burocracia excesiva y onerosa, pero también por los frecuentes cambios legislativos, que a menudo generan costes adicionales para el cumplimiento.
9. ¿Cuál sería el cambio que le gustaría ver en el país?
Evidentemente la aceleración de la digitalización pero también la adopción de nuevas tecnologías, que podrían conducir a la mejora de la calidad de vida.
10. ¿Qué consejo le daría a un emprendedor que esté pensando en hacer negocios en Rumanía?
Como el emprendimiento es un viaje lleno de desafíos, le aconsejaría que sea persistente y flexible ante los obstáculos y fracasos, que aprenda de sus propios errores para crecer y evolucionar. Además, invertir en contratación, involucrarse en relaciones comerciales para poder construir relaciones valiosas a largo plazo y necesariamente centrarse en construir relaciones sólidas con los clientes ofreciendo servicios de calidad que le den reputación en el mercado.
Para más información:
Dumitrascu Felicia Theodora
Telefon mobil: 0729125590
Telefon fix: 0214306139
Email: office@exclusivtravel.ro
Website: www.exclusivtravel.ro
