¿Puede hablarnos del origen de su empresa, como surge la idea, cuánto tiempo lleva en Rumania?
Balcorom, la empresa que represento, nació en 2003. Y nuestro primer proyecto fue online, una plataforma que quería conectar empresas del mundo de la construcción y el transporte, dos de los sectores más importantes de cualquier economía. Pero, aparentemente, el mundo (o mejor dicho, Rumania) aún no estaba listo para este proyecto, y tuvimos que pivotar.
Pasamos por diferentes fases, cambiando el enfoque varias veces, pero ahora, 20 años después, estamos en el mismo mundo de Internet, ofreciendo servicios digitales a empresas que quieran crecer.
Todo este tiempo evolucionamos, más o menos al mismo tiempo que esta industria, que es nueva, muy joven. Nuestro primer servicio digital fue el desarrollo web, creación de sitios web y plataformas de comercio electrónico. Luego, agregamos PPC de Google Ads (Adwords en ese momento), siendo una de las primeras empresas de Rumania que se unió a los programas de Google Partners (hace unos 12 años). Luego agregamos servicios de Mail marketing (los famosos newsletters), PPC en Facebook, luego LinkedIn, etc, etc. Ahora, el desafío es un poco diferente: integrar todas estas herramientas y canales y servicios, llegando a lo que se llama «omnichannel» o multicanal. .
Y eso no es todo, hay un desfase; tradicionalmente, entre marketing y ventas (no vamos a explicar el por qué, etc.), por lo tanto, estamos implementando herramientas y plataformas destinadas a cerrar esta brecha, para conectar los esfuerzos del lado de marketing con los de ventas, para que podamos tener un flujo de datos entre estos equipos para que la adquisición de clientes sea tan suave como sea posible.
¿Cuáles son los objetivos de su empresa, que es lo que ofrece o que és lo que desea cambiar de su negocio?
El objetivo de Balcorom es ayudar a las empresas a ganar visibilidad, principalmente utilizando herramientas y canales en línea, siendo el objetivo final ayudar a estas mismas empresas a crecer. Hay un dicho en el mundo de los negocios: o creces o desapareces. Nuevamente, no voy a entrar en un debate sobre eso, pero la gran mayoría de nuestros clientes quieren crecer y así es como empezamos a hablar.
Ahora, obviamente, este crecimiento se ve muy diferente, dependiendo del tipo de empresa, el tamaño, el sector en el que opera, etc. El camino para crecer no es lineal y no existe una receta para el éxito. Sin embargo, existen pautas, técnicas y canales que se adaptan mejor a diferentes situaciones y tipos de negocios. Lo que hacemos es dar nuestro mayor esfuerzo para elegir entre las diversas herramientas y caminos a nuestra disposición, combinándolos para obtener el resultado deseado. Pero no debemos equivocarnos: el marketing también significa asumir riesgos.
Como en todos los aspectos, no se puede pasar al siguiente nivel sin correr riesgos, sin intentar, a veces fallar, aprender, mejorar o innovar. Esto es lo que hacemos: es un juego constante de hacer lo que funciona y mejorarlo, probar nuevos enfoques, tratar de diferenciarnos de la multitud, etc.
¿Cuáles son los resultados obtenidos de su negocio?
Somos felices cuando nuestros clientes están felices. Para ellos, esto podría verse muy diferente. Si son una tienda en línea, una empresa de comercio electrónico, la mayoría de las veces esto significa más ventas atribuidas a estos esfuerzos de marketing. Si se trata de una empresa B2C, el éxito podría significar un mayor número de clientes potenciales de buena calidad, que luego se convierten en clientes. Si se trata de una empresa B2B que opera en un nicho pequeño y muy especializado, el objetivo podría parecerse mucho a estar «en todas partes» a los ojos de sus clientes y prospectos, que muy probablemente ya los conocen (pero aún no les han comprado).
En cuanto a nosotros, creemos que en este momento estamos donde debemos estar. Tenemos la experiencia, los conocimientos, validamos (e invalidamos) el modelo de negocio, sabemos lo que quieren los clientes y sabemos cómo y cuándo podemos ayudarlos (y cuándo no). Nos gusta lo que hacemos, planeamos seguir haciéndolo y el objetivo es seguir el ritmo del panorama en constante cambio del marketing digital, para que podamos ayudar a nuestros clientes no solo a seguir siendo relevantes, sino también a obtener ventajas competitivas a través de lo digital.
¿Hay algo que quiera destacar o remarcar su empresa?
Tendemos a convertirnos en una extensión de las empresas con las que trabajamos. Nos gusta desarrollar relaciones a largo plazo, y cuando lo logramos, es cuando ocurre la verdadera magia. Realmente creo que lo que hacemos puede ayudar al noventa y tantos por ciento de las empresas que existen. Sin embargo, como dije, esta ayuda no se ve igual, y el ritmo, la velocidad, el marco de tiempo necesario para que las diferentes empresas logren resultados utilizando las formas digitales es muy diferente.
Muchas empresas no entienden esto, no tienen la paciencia para alcanzar los hitos y pasar por los pasos necesarios para alcanzar su objetivo. Y debido a que usted preguntó, esto es lo que hacemos, hacemos todo lo posible para explicar, por adelantado, cómo sería el viaje para cada empresa con la que hablamos. No siempre tenemos razón (¿quién la tiene?), pero la mayoría de las veces, si nos conectamos y nuestras proyecciones cumplen con sus expectativas, suceden cosas buenas.
A veces nos preguntan en qué somos realmente buenos, creo que somos muy buenos para ver el panorama general, los años de experiencia, el uso de todas estas herramientas durante todos estos años, y el hecho de que mantenemos una mente abierta y un ojo en lo que es nuevo y bueno, todo esto nos da la posibilidad de conectar el marketing, las ventas, a los objetivos comerciales finales.
¿Cuáles son los beneficios para sus clientes?
Oh, esta es fácil. Consiguen un equipo de especialistas que trabajan para ellos, con ellos, junto a ellos, intensificando sus esfuerzos para ser vistos por las personas adecuadas, idealmente en el momento adecuado. Si no tienen capacidades de marketing internas, cumplimos ese papel. Si lo hacen, ayudamos, amplificamos, extendemos el alcance que ya tienen. Creamos conceptos, contenido, imágenes, campañas, las ejecutamos, analizamos los resultados, establecemos nuevos objetivos y comenzamos de nuevo, para un ciclo nuevo y mejorado.
Pero, de nuevo, la verdad es que nadie se despierta por la mañana con ganas de hacer marketing (tal vez, la excepción sean los especialistas en marketing). Los beneficios están en los resultados, como dije antes, más ventas, más clientes potenciales, mejor visibilidad, según la empresa, la industria y el momento.
Para más información: balcorom.ro
