Estimulado por la pandemia de Covid-19, las actividades al aire libre, la conveniencia digital y la obsesión por la seguridad tienen un impacto duradero. Muchos de los nuevos hábitos que los consumidores formaron durante la pandemia de coronavirus llegaron para quedarse, nos dice la empresa de investigación de mercado global Euromonitor International.
En su informe, “Las 10 principales tendencias globales de consumo para 2021”, Euromonitor International revela las tendencias que definirán el comportamiento del consumidor e influirán en las estrategias comerciales de este año, así como los años siguientes: los consumidores serán exigentes, ansiosos y creativos al lidiar con el cambio y esperarán un mayor activismo de las marcas que utilizan, nuevas opciones de servicios digitales en su vida diaria y más ayuda para lograr el bienestar físico y mental.
A continuación, le presentamos las principales tendencias de consumo de 2021, de acuerdo con la firma de investigación Euromonitor.
- Reconstruyendo para mejor (“Build back better”)
Los consumidores exigen que las empresas se preocupen más allá de los ingresos – las empresas tienen que proteger la salud y los intereses de la sociedad y el planeta, por encima de las utilidades que generan sus negocios. Esta es la nueva expectativa para reconstruir mejor lo que lo que una vez fue. Las empresas deberían ayudar a remodelar el mundo de una manera más sostenible, liderando un cambio de una economía impulsada por el volumen a una basada en el valor y cambiando el rumbo de la inequidad social y el daño ambiental.
- Anhelando la convivencia (“Craving convenience”)
Los consumidores anhelan la comodidad del mundo prepandémico y la tranquilidad que se daba por sentada antes de que se cambiaran los hábitos diarios. Las empresas están bajo presión para adaptar rápidamente sus operaciones para desarrollar una experiencia de cliente resistente mientras mantienen la comodidad. Las empresas deben preservar el viaje de compras rápido y fluido en todos los canales.
- Oasis al aire libre (“Outdoor oasis”)
Las amenazas para la salud, las restricciones de movilidad y reuniones en interiores y el aumento del trabajo remoto hacen que los consumidores recurran a un Oasis al aire libre para el ocio y la recreación. Algunos incluso están considerando mudarse de ciudades densamente pobladas a áreas rurales. Las empresas incorporaron medidas de salud avanzadas y trasladaron los eventos al exterior y ahora deben girar su estrategia de desarrollo de productos para abarcar la tranquilidad de la vida rural en entornos urbanos para satisfacer mejor a los habitantes de las ciudades.
- Realidad phygital (“Phygital reality”)
Phygital Reality es un híbrido de mundos físicos y virtuales donde los consumidores pueden vivir, trabajar, comprar y jugar sin problemas tanto en persona como en línea. Las herramientas digitales permiten a los consumidores mantenerse conectados mientras están en casa y volver a ingresar al mundo exterior de manera segura a medida que las economías se reabren. Ofrecer experiencias en el hogar habilitadas virtualmente sigue siendo imperativo para impulsar las ventas de comercio electrónico y recopilar datos.
- Jugando con el tiempo (“Playing with time”)
Los consumidores ahora pueden y se ven obligados a ser más creativos con su tiempo para poder hacer todo. Las empresas deben proporcionar soluciones que aborden el deseo del consumidor de maximizar el tiempo, ofreciendo una mayor flexibilidad, especialmente con productos y servicios a los que se puede acceder desde o cerca del hogar.
- Inquietos y rebeldes (“Restless and rebellious”)
La desinformación está causando una crisis de confianza – las personas se han vuelto más escépticas al gobierno y los políticos, mientras los consumidores inquietos y rebeldes se han convertido en compradores por venganza. Para contrarrestar esta tendencia, es necesario un marketing más preciso en redes sociales y plataformas de entretenimiento que puedan brindar a los consumidores una voz y presionar a los gigantes sociales a encargarse de la desinformación.
- Obsesionados por la seguridad (“Safety obsessed”)
Safety Obsessed es el nuevo movimiento de bienestar. Las personas están más conscientes sobre su salud y el miedo a la infección impulsa la demanda de productos de higiene y empujan a los consumidores hacia soluciones sin contacto para evitar la exposición. Las empresas deben implementar medidas de seguridad e innovaciones mejoradas que se centren en las preocupaciones para tranquilizar a los consumidores.
- Sacudidos y revueltos (“Shaken and stirred”)
La pandemia mundial reconfiguró la vida cotidiana, puso a prueba la capacidad de recuperación mental, restringió las experiencias y provocó conmociones económicas. Los consumidores tienen una nueva comprensión de sí mismos y de su lugar en el mundo en busca de una vida más plena, equilibrada y auto-mejorada. Las empresas deben proporcionar productos y servicios que respalden la capacidad de recuperación para el bienestar mental y que ayuden a los consumidores superar circunstancias adversas.
- Ahorradores reflexivos (“Thoughtful thrifters”)
Los nuevos consumidores son cautelosos y frugales y priorizan entre los productos que les ofrezcan un mayor valor agregado y que se orienten a la salud ante una situación económica adversa. Las empresas deben contar con propuestas que muestren una buena relación calidad precio, con opciones accesibles que no sacrifiquen la calidad. Los atributos Premium deben ser reforzados con nuevos trasfondos sensibles y tener una fuerte relación con la salud y bienestar, autocuidado y bienestar mental.
- Nuevos espacios de trabajo (“Workplaces in new spaces”)
Fuera de la oficina tomó un nuevo significado en 2020. Los lugares de trabajo en nuevos espacios tuvieron un efecto dominó en la vida del consumidor, desde la elección de ropa hasta el gasto en tecnología, los hábitos alimenticios y más. Los consumidores están buscando nuevas formas de definir el comienzo y el final de sus días laborales, mientras luchan por administrar su tiempo. Las empresas deben apoyar el equilibrio entre la vida laboral y personal, la productividad y las necesidades de comunicación. Comprender los beneficios y desafíos de trabajar de forma remota permite a las empresas llevar lo mejor de la oficina al hogar.
Las marcas deben centrarse más que nunca en productos y servicios asequibles y de valor añadido. Así como los consumidores han tenido que reimaginar sus hogares para que sean más multifuncionales, las tiendas deben reimaginar sus espacios físicos para acomodar nuevas formas de hacer negocios mientras brindan la seguridad y conveniencia que los consumidores desean.
Invertir en tecnología y experiencias virtuales es fundamental para facilitar el compromiso con los consumidores tanto en línea como en persona. Comunicarse con compasión y apoyar el bienestar mental son atributos críticos para impulsar la lealtad a la marca.
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